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          保證客戶利益與滿意度 才能站穩互聯網家裝

          添加時間:2017-08-14 來源:新浪 瀏覽:490

          隨著生活水平的提升,家裝行業一度出現爆發式增長,而隨后卻面臨信用和口碑的缺失,概因行業從業者魚龍混雜,規范化程度低。

          消費投訴不斷

          無論是互聯網家裝平臺還是重度垂直互聯網家裝公司,這兩年很多品牌異軍突起,不少行內或行外的人都看上互聯網家裝這片藍海,并投身進去。在這一行業,企業數量在不斷增多,聲稱獲得融資的更有大把企業,但真正獲得B輪、C輪融資的企業還很少。

          值得思考的是資本市場看中互聯網家裝行業,卻仍舊消費投訴不斷?;ヂ摼W家裝在成立之初,都聲稱能解決消費者的“痛點”,但到目前為止,仍舊有不少痛點沒有解決,反而隨著互聯網家裝的進軍,接單量增加,衍生出新的混亂。就連消費者期盼的價格優勢,也隨著不少傳統家裝企業推出的低價家裝產品,而漸漸消失。

          “對家裝消費者而言,消費過程中遇到的問題往往呈現在產品、品牌、消費場景、價格及服務這些方面,”但是對大多數的消費者而言,家裝消費時遇到的問題集中出現在材料價格昂貴、品質難以保證、裝修價格不透明、售后問題難以解決這些具體的方面。

          目前,互聯網家裝很多還受限于區域性,有些地方的互聯網家裝產品模式雷同、毫無特點,由于質量痛點并沒有得到解決,工程和服務上都沒有優勢。一些沒有做起來或品牌知名度不高的企業,悄無聲息地消失了,消費者再也難覓其身。

          也有業內人士認為,目前互聯網家裝的確模式雷同,未來的趨勢是繼續細分。將來家裝市場可能沒有傳統、互聯網之分,畢竟互聯網也得做線下的事。對互聯網家裝來說,要想做好,其根本也是要將品質、服務做好,這與傳統家裝并無本質區別。

          思考解決之道

          其實行業從業者已經意識到問題,并且開始思考解決之道。

          在內容方面,匯聚大量的用戶原創內容,包括真實業主裝修日記、業主評價以及裝修問答等。這種內容本身就對構建用戶口碑很寶貴,用戶通過這樣的社群環境進行交流,其實改變了家裝行業的連接方式,幫助企業多場景觸達消費者,建立供需之間的高效匹配。

          另外的方法就是利用互聯網的評價機制,改變傳統行業的這一弊病,家居評論人胡哲認為,家裝行業的消費周期很長,“一錘子買賣”的商家心態曾經很重,加之裝修的專業門檻高,消費者不明就里,往往是吃虧后才反應過來,為時已晚。

          如果可以將互聯網家裝的評價體系建立起來,就如同購物的好評差評,消費者可以有所依從,商家也會因此自我約束。這些評價將作為企業口碑沉淀下來,口碑好的企業將獲得更強的曝光機會,這為優質裝企提供了更多觸達用戶及實現品牌突圍的機會。

          實現信任的螺旋式上升

          為了保證口碑,互聯網家裝也借助了新思維的裝修資金托管的模式,尋找第三方提供的裝修資金托管與環節驗收支付服務,實現了“先裝修后付款”的交易方式,行業內的服務者均可借助平臺的資源,實現信任的螺旋式上升。

          “互聯網家裝平臺的優勢是引流,但是目前大多數的平臺還只是在充當引流平臺的角色,對后端的交付體系、產品供應鏈體系并沒有太大的變革?!睂ヂ摼W家裝平臺對行業的影響并不樂觀。

          互聯網家裝平臺,其實對整個家裝行業是促進和提升的。這種思維,這種整合行業資源,包括給客戶提供這種服務的模式,都是很創新。

          是對傳統加工行業的補充,畢竟這是一個實行起來服務環節相當復雜的一個項目,而且它很傳統,都是靠人工,所以它在落地執行起來它的難度非常大。一旦行業因為門檻沒有標準,就會成為很難實現的一種營銷噱頭,所以不管互聯網的概念有多好,我們的目標還是能對行業起促進作用,所以接下來互聯網家裝平臺和實體家裝企業,目標都是要做到保障客戶的服務,加強裝修品質,保證客戶的利益跟滿意度來,才可能立足。

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